2018年，國航重慶客艙部在空乘人員培訓中做出了創(chuàng)新性探索，通過引入‘重慶禮儀’特色課程，全面提升新乘務人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務能力，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的飛行體驗。此次培訓不僅注重傳統(tǒng)禮儀規(guī)范的傳授，更融入了地域文化特色，打造出一套獨具匠心的培訓體系。

在培訓內(nèi)容上，國航重慶客艙部突破了單一的教學模式，將禮儀培訓分為三大模塊：基礎禮儀、客艙服務禮儀和重慶特色禮儀。基礎禮儀模塊涵蓋儀容儀表、言行舉止等基本規(guī)范；客艙服務禮儀則側(cè)重實際操作，包括迎賓、供餐、應急處理等服務環(huán)節(jié)的禮儀要求；而重慶特色禮儀模塊則結(jié)合當?shù)匚幕淌谛鲁巳绾斡糜H切的方言問候、展現(xiàn)熱情周到的‘山城’服務風格，讓旅客感受到‘家’的溫暖。

培訓方式上，國航重慶客艙部采用了‘理論+實踐+情景模擬’的多元教學法。新乘們不僅通過課堂學習掌握禮儀知識，還參與角色扮演、客艙模擬等實戰(zhàn)訓練，強化應對各類情況的能力。培訓還邀請資深乘務長和經(jīng)驗豐富的禮儀專家進行指導，確保新乘能夠?qū)⑺鶎W內(nèi)容內(nèi)化為日常服務習慣。

此次培訓的成效顯著。新乘們普遍反饋，通過系統(tǒng)學習，他們對禮儀的重要性有了更深的理解，服務技巧得到明顯提升。許多新乘表示：‘重慶禮儀模塊讓我學會了如何用細節(jié)打動旅客，這樣的培訓非常實用。’旅客滿意度調(diào)查也顯示，接受培訓后的新乘在服務中表現(xiàn)更加專業(yè)、親切，獲得了廣泛好評。

國航重慶客艙部相關負責人表示，未來將繼續(xù)優(yōu)化新乘培訓模式，結(jié)合時代發(fā)展和旅客需求，不斷引入創(chuàng)新元素，助力新乘能力持續(xù)提升。這一舉措不僅為國航培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的服務人才，也為整個航空行業(yè)的培訓工作提供了寶貴經(jīng)驗。創(chuàng)新永無止境，服務精益求精，國航重慶客艙部正以實際行動踐行‘以客為尊’的服務理念。